Você recebeu um SMS informando que uma compra de valor alto (acima de R$ 3.000,00) foi aprovada no seu cartão em uma loja famosa? A mensagem diz: “Caso não reconheça, ligue para a nossa central de segurança no número 0800-XXX-XXXX”?
Cuidado: este é o início do Golpe do 0800, uma tática avançada de engenharia social e fraude bancária que utiliza números que parecem legítimos para roubar dados e dinheiro.
Para quem está desprevenido, a abordagem parece um suporte eficiente, mas, na verdade, é uma das armadilhas de segurança digital mais perigosas da atualidade.
Como a fraude acontece na prática
O sucesso desse golpe reside no uso psicológico da urgência. Os criminosos não querem que você tenha tempo para pensar, mas sim que reaja imediatamente ao medo de perder dinheiro.
Tudo começa com o SMS alarmista. O uso de um número 0800 é a “isca” perfeita, pois esse prefixo é historicamente associado a grandes empresas e instituições financeiras, transmitindo uma falsa sensação de segurança e profissionalismo.
Ao ligar para o número indicado, a vítima é atendida por uma central eletrônica idêntica à de um banco real, com música de espera, menus de opções e atendentes que utilizam um vocabulário técnico e polido.
O suposto atendente confirma alguns de seus dados básicos para ganhar confiança e, em seguida, afirma que, para cancelar a compra fraudulenta, você precisa realizar um procedimento de “estorno” ou “segurança”.
É nesse momento que o golpe se concretiza. Eles podem solicitar que você faça uma transferência Pix para uma “conta de segurança”, peçam sua senha do aplicativo ou, em casos mais graves, orientem a instalação de um aplicativo de “suporte remoto” que, na verdade, dá ao criminoso controle total sobre o seu celular.
Sinais de alerta para identificar o golpe
Apesar da encenação profissional, existem sinais claros de que a chamada é falsa. O primeiro e mais importante é que nenhum banco solicita transferências ou Pix para cancelar compras ou estornar valores.
Se o atendente disser que você precisa movimentar dinheiro para “proteger” sua conta, desligue imediatamente. As instituições financeiras possuem protocolos internos para lidar com fraudes que não envolvem o cliente enviando dinheiro para terceiros.
Outro ponto de atenção é o pedido de senhas ou códigos de segurança.
Bancos podem confirmar dados cadastrais, mas nunca pedirão sua senha do cartão, senha de acesso ao app ou o código de token por telefone.
Além disso, desconfie imediatamente se pedirem para você baixar aplicativos como AnyDesk ou TeamViewer; essas ferramentas são usadas para espelhar sua tela e roubar seus acessos em tempo real.
O que fazer ao receber uma mensagem suspeita
Se você receber um desses alertas, a regra de ouro é: não utilize o número fornecido no SMS. Se quiser falar com seu banco, utilize apenas os canais oficiais.
Os números legítimos de atendimento estão sempre impressos no verso do seu cartão físico ou dentro do aplicativo oficial que você já tem instalado.
Clientes do Banco da Amazônia devem redobrar a atenção e utilizar apenas os contatos validados pela instituição. Em caso de dúvida, ligue diretamente para o SAC pelo 0800 727 7228 ou para a Ouvidoria no 0800 727 7221.
Lembre-se: o número do Banco da Amazônia é apenas receptivo, ou seja, serve para você ligar para o banco, e não o contrário.
Antes de entrar em pânico, abra o aplicativo do seu banco por conta própria e verifique o extrato. Na imensa maioria das vezes, você verá que a compra mencionada no SMS sequer existe. Bloqueie o número que enviou a mensagem e reporte-o como spam no seu aparelho celular.
O que fazer se você já caiu no golpe ou forneceu dados
Se você percebeu que foi vítima dessa fraude, cada minuto é precioso. O desespero é natural, mas manter o foco nas próximas etapas pode ajudar a recuperar o valor ou, pelo menos, evitar prejuízos maiores. Veja o que deve ser feito agora:
Primeiramente, contate o seu banco pelos canais oficiais imediatamente. Informe exatamente o que aconteceu e peça o bloqueio temporário de suas senhas, cartões e contas.
Caso o golpista tenha convencido você a baixar um aplicativo de “suporte remoto”, seu aparelho pode estar comprometido.
O ideal é desconectar o celular da internet e realizar a restauração para os padrões de fábrica o quanto antes para garantir que nenhum código malicioso continue ativo. Paralelamente, registre um Boletim de Ocorrência.
Hoje, quase todos os estados brasileiros permitem que o B.O. por estelionato seja feito online pela Delegacia Eletrônica. Detalhe o número do 0800 utilizado, o horário da chamada e os dados da conta que recebeu o dinheiro.
Após garantir que seu celular está limpo e suas contas bloqueadas, use outro dispositivo seguro para trocar as senhas de e-mails, redes sociais e outros aplicativos financeiros.
Por fim, avise seus contatos próximos para que não caiam em pedidos de dinheiro feitos em seu nome e monitore seu CPF em serviços de proteção ao crédito.
A melhor defesa contra o golpe do 0800 é a informação. O Banco da Amazônia reforça a proteção de seus clientes com alertas em tempo real pelo app e canais de suporte dedicados.
Proteja sua conta sempre consultando as fontes oficiais no site da instituição e siga @bancoamazonia no Instagram para dicas diárias de proteção digital.
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