As soluções de pagamento eletrônico via cartões de débito, crédito e aproximação fazem parte da rotina comercial. Embora os sistemas sejam altamente protegidos pelas instituições financeiras, fraudadores utilizam técnicas de engenharia social e distração do cliente no momento da compra para aplicar golpes.

Uma das táticas recorrentes no comércio varejista e em serviços de entrega é o chamado “golpe da maquininha quebrada”.

Abaixo, detalhamos o funcionamento dessa fraude, os sinais de alerta no visor do equipamento e as práticas essenciais de prevenção para proteger seus dados financeiros.

Como funciona a dinâmica do golpe

O golpe se baseia na indução do cliente ao erro por meio de uma falsa justificativa do operador do caixa ou do entregador. A dinâmica geralmente segue este padrão:

  1. A alegação de defeito: O operador afirma que a tela da máquina está danificada, com o visor quebrado ou que o sistema está apresentando falha de iluminação, impossibilitando a leitura do valor digitado.
  2. A ocultação do valor: Sob o pretexto do defeito técnico, o fraudador digita um valor significativamente superior ao da compra (por exemplo, R$ 1.000 em vez de R$ 10).
  3. A pressão por agilidade: O golpista apressa o cliente para que realize a aproximação ou insira o cartão e digite a senha rapidamente, aproveitando-se de momentos de distração ou pressa.

O que inspecionar na tela do aparelho antes do pagamento

Para sanar dúvidas e garantir a conformidade da transação, o consumidor deve adotar o hábito de verificar o equipamento antes de qualquer interação com o cartão:

  • Legibilidade do visor: Nunca conclua uma operação se o visor estiver completamente apagado, coberto por adesivos ou com danos que impeçam a leitura clara dos números. Se a máquina não permitir visualizar o valor, recuse o pagamento.
  • Confirmação do valor digitado: O visor deve exibir o valor exato da compra antes de solicitar a senha ou a aproximação. Certifique-se de conferir as casas decimais e a posição da vírgula.
  • Mensagens de erro no sistema: Fique atento caso a máquina exiba mensagens como “Conexão Falhou” ou “Tente Novamente”, seguidas pela troca imediata do aparelho. Exija o comprovante de cancelamento ou de erro da primeira tentativa para certificar-se de que não houve cobrança dupla.

Práticas de segurança para pagamentos internacionais e presenciais

A segurança digital e a prevenção a fraudes envolvem comportamentos preventivos simples no ponto de venda:

  • Mantenha o controle do cartão: Não entregue o cartão ao atendente. O próprio cliente deve inseri-lo, aproximá-lo ou retirá-lo do leitor eletrônico.
  • Atenção ao modo aproximação (NFC): Ao utilizar o pagamento por aproximação, certifique-se de que o valor correto esteja na tela antes de passar o cartão ou o celular sobre o sensor.
  • Ativação de notificações em tempo real: Utilize as ferramentas do super App do seu banco para ativar alertas de compras via SMS ou notificações instantâneas (push). Dessa forma, caso ocorra qualquer divergência de valores, você receberá o aviso no celular e poderá contestar a transação na hora.

Proteja seus dados financeiros

O conteúdo educativo e de orientação prática é um aliado para o uso consciente dos serviços bancários e das ferramentas de pagamento. Para acompanhar outras diretrizes de segurança digital, consulte nossa página de golpes.

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